Vivenciei mais uma vez uma situação inusitada mas recorrente. Frente a um conflito existente entre franqueador e franqueado, pude denotar que tão importante quanto à solvência financeira da franquia, a maior necessidade do franqueado é a sua sobrevivência psicológica- ser compreendido, afirmado, valorizado e reconhecido. Já é uma boa dica para traçarmos um caminho para o futuro.

Resiliência: um atributo no mundo dos negócios

Você sabe o que é resiliência? Resiliência é a capacidade que alguém tem em superar obstáculos ou resistir à pressão em situações de estresse, choque ou traumas sem entrar em surto psicológico. A resiliência é uma combinação de fatores, um conjunto de atitudes extremamente necessárias no ambiente profissional. Capacidade de superação, flexibilidade mental, temperança, empatia e proatividade formam a resiliência, que propicia o enfrentamento de problemas e adversidades.

Eu acredito que a resiliência seja uma competência que pode ser aprendida, desenvolvida. Afinal, para ser flexível, temos de encarar com boa-vontade as mudanças e novidades. Capacidade de superação se conquista com fé, positividade e a determinação de que dias melhores (ou situações melhores) virão. Temperança é o auto-controle, que pode começar com um treino ensinado pelos mais velhos: morda a língua cada vez que ficar nervoso, para não falar o que não deve. Empatia é se colocar no lugar do outro e proatividade é ter atitude. Difícil, não? Mas, convenhamos, cada uma dessas atitudes que nos tornam resilientes pode ser trabalhada no dia a dia. Quem sabe consigamos? Se sim, todos teremos a ganhar com isso.

Educação: onde está a sua?

Um novo conceito comportamental vem sendo difundido, o Capital Erótico (Erotic Capital). Trata-se de uma linha de pensamento na qual o carisma, o charme e a boa aparência teriam grande peso no mundo dos negócios. Há até um livro recém-lançado nos Estados Unidos, chamado: ‘Honey Money – The Power of Erotic Capital’, para quem quer se inteirar do assunto.

Os autores atuais dizem que, além do Capital Erótico, o Capital Humano (o que você sabe) e o Capital Social (quem você conhece) são os três pilares do seu potencial de destaque nos negócios. Eu quero levantar aqui a importância de outra atitude comportamental que, na minha visão, falta em muitos profissionais: a educação. Pois é, a simples e indispensável educação – que envolve a cordialidade; os bons hábitos; o saber ouvir; a emissão de opiniões precisas, que não ferem, mas constroem; o controle da fofoca; o ato de ligar de volta para quem ligou para você ou de responder um email; a valorização dos profissionais que têm cargo inferior ao seu, entre outras – não está sendo vista em muitas empresas. Onde está a educação primária, aquela que a mãe ensinava antigamente? E a educação formal? Não se deve confundir ambiente informal com falta de educação e mau comportamento. Pense nisso...

Franquias estrangeiras ou famosas nem sempre são as melhores

Na ocasião da última feira de franquias, fiz uma reflexão sobre os mitos do franchising. Um deles, muito comum entre as pessoas, é achar que só são boas as franquias estrangeiras ou as que são bastante conhecidas e reconhecidas no mercado. No entanto, para ser bom não precisa ser ‘famoso’, americano ou europeu. No Brasil, há ótimas empresas: formatam bem, mantêm bom relacionamento com os franqueados, têm uma consultoria de campo eficiente, sabem resolver conflitos e buscar boas soluções para a rede, etc. Isso é que precisa ser analisado. E mais: há muitas franqueadoras que não estão há muito tempo no mercado fazendo um ótimo trabalho. Pense nisto!

Novos franqueadores se preparando para possíveis conflitos

Na semana passada, eu e Dr. Adolfo Braga proferimos o curso ‘Mediação de Conflitos em Franchising’ na sede da ABF. A troca de experiência entre os participantes foi muito interessante e proveitosa. O que mais me chamou atenção e, de certa forma, me agradou muito, foi que na plateia existiam muitos pré-franqueadores, em fase de implantação da primeira franquia, bem como franqueadores iniciantes, com três a dez franquias ativas. Todos me pareceram muito conscientes das dificuldades que terão pela frente, ansiosos por maior conhecimento e melhor preparo para gerir a sua rede de franquia e administrar os conflitos que certamente terão. Muito bom! Parabenizo esses franqueadores, de coração, desejando que eles continuem nessa busca de um maior entendimento sobre as opções de resolução de conflitos de uma forma não adversarial.

O novo Franchising

Os Franqueados são hoje meros espectadores das grandes fusões que ventilam o Franchising atualmente. Negociações gigantescas que se tornam relevantes para os negócios em franquias, mas que, ao mesmo tempo, causam insegurança e desconforto nas redes. Franqueados observam os acontecimentos, esperançosos que as fusões e aquisições tragam um maior crescimento e profissionalismo do seu negócio. Mas, como tudo na vida, existe sempre o outro lado. Como o Franqueador se preparou para essa transição? Qual a melhor forma de se realizar transações com bons frutos que resguardem o relacionamento e saúde nas redes de franquia? O que se espera do Franqueado nessa nova era? O Novo Franchising está aí, pessoal. Vamos ficar atentos e acompanhar seus movimentos. É tudo muito mais rápido do que imaginamos.

Parabéns à equipe da O Boticário

Ministrei, ontem, a palestra ‘Entendendo Franchising’ na rede O Boticário. É realmente impressionante como as equipes internas das franqueadoras são carentes de aprofundamento em práticas atuais de mercado em franchising. Senti-me gratificada por participar, já que foi muito rica a troca de experiências e o encontro de novas soluções para problemas comuns. A O Boticário está, mais uma vez, de parabéns pela equipe antenada, interessada, super conectada com o mercado e aberta a inovações.