Curso de Mediação: um sucesso!

Ministramos ontem, eu e o Dr. Adolfo Braga, curso de Mediação de Conflitos na ABF. A recepção ao assunto foi ótima e conseguimos alcançar o nosso objetivo: que franqueadoras enxerguem o conflito de uma forma positiva e optem pela administração pacífica do conflito, encarando-o como aprendizado. A Mediação requer entendimento e treino para sua aplicação, mas podemos adiantar que ela é o caminho correto. Ela proporciona transformação e evolução do relacionamento. Vale a pena, e muito, se inteirar do instituto. É uma grande oportunidade!

Polêmica na questão do e-commerce

Tenho presenciado inúmeras discussões a respeito do canal de vendas e-commerce. São franqueados incomodados, sentindo-se lesados por uma concorrência interna e desleal, enquanto os franqueadores defendem que o varejo é multicanal e, como tal, deve acompanhar as novas tendências de abordagem do público consumidor, inclusive através das faladas redes sociais.


Cada um tem sua visão particular, mas o que é mais importante refletir é que os tempos de hoje não permitem posições estanques. Temos que estar sempre alertas e prontos para mudanças. As vendas pela web superam todas as expectativas, avançando para um crescimento de 30% em 2011. É fato notório, que não pode nem deve ser desprezado. É importante as redes de franquia estarem alinhadas a respeito. Como a marca pode possuir um canal de vendas por web que não incomode (nem que seja psicologicamente) a sua rede de franquias? Existem várias formas para isso. Vamos colocar a cabeça para pensar e criar regras que comportem as necessidades e os anseios dos nossos companheiros de jornada, nossos estimados franqueados!

Seminário de Arbitragem e Mediação

Ontem, participei do VI Seminário Arbitragem e Mediação, com a presença renomados advogados defensores do tema, como Dra. Selma Ferreira Lemes, Dr. Pedro Martins e Dr. Adolfo Braga.

O seminário foi muito atual e interessante sob o ponto de vista prático da utilização da arbitragem como método de solução de conflitos. Outro aspecto muito relevante que foi abordado diz respeito à capacitação dos tribunais de arbitragem para recepção, administração e gestão dos processos arbitrais. Realmente, estamos no caminho correto em trazer os conflitos de franchising para as câmaras arbitrais. As vantagens são muitas, principalmente agora, com esse crescimento exagerado de desencontros e disputas entre franqueadores e franqueados.

Temos que segurar essa barra!Não é frutífero para ninguém, e muito menos para as partes envolvidas no conflito, gastar tempo, dinheiro, energia e a própria qualidade de vida num processo tão desgastante e doloroso que é uma disputa judicial. De uma forma ou de outra, temos que aprender a resolver nossos conflitos internos, profissionais, familiares, sociais e por aí vai... Faz parte do nosso crescimento pessoal... A vida como ela é.

Tragédia no Japão: é hora de reflexão

Estamos diante de um momento de muita tensão e insegurança por conta da tragédia no Japão. Isto nos faz repensar e refletir sobre muitas coisas. Que tal aproveitarmos este momento para realizar as mudanças necessárias que podem refletir na melhora da vida dos que nos acompanham? É hora de começar a pensar diferente e agir com responsabilidade e consciência. Devemos nos preparar para enfrentar o que vem por aí. Com coragem de sermos nós mesmos, sempre melhores a cada dia ...

Mudar ... e para melhor!

Para encarar os tempos atuais é necessário que você esteja apto a praticar mudanças tanto comportamentais como relacionais. A mudança nunca é linear, mas sim, fruto de uma visão que leva a um sentimento ou sensação especial e única que propicia o desejo da mudança. É um processo muito menos racional e mais emocional. O Franchising no Brasil está passando exatamente por essa fase: o amadurecimento, que apenas é possível por meio de mudanças tanto dos sistemas de franquia quanto das formas de relacionamento.

É hora de investir no design do varejo

Participei, na semana passada, da reunião de diretoria da RDI – Retail Design Institute, entidade da qual participo e que congrega os maiores nomes do design do varejo do mundo. Conversamos sobre as muitas novidades que a RDI trará em 2011, como cursos e eventos. Realmente, chegou a hora do design falar alto no varejo como papel fundamental na estruturação do branding de uma marca. O design possui nuances que criam diferenciais para cada tipo de negócio e é hora de prestarmos mais atenção a isso. Inovar e possuir um lugar de destaque faz toda a diferença!