Gerações Y e Z no franchising exige mudanças na gestão das franqueadoras

Li na revista Exame desta semana uma reportagem muito interessante que merece reflexão. Ela aborda como o grupo O Boticário está se preparando para lidar com a sucessão de centenas de franqueados que vão se aposentar e estão passando o comando de suas lojas para os filhos. Mais do que treinar e capacitar, as franqueadoras precisam repensar sua gestão. Esses novos franqueados são da geração Y e Z. Agem e pensam de forma totalmente diferente de seus pais. São imediatistas e questionadores. Sinal de novos tempos no franchising brasileiro ...